Twintig jaar na de start is Duall uit Herk-de-Stad uitgegroeid tot een vaste waarde in complexe installatieprojecten. Het bedrijf ontwerpt en installeert HVAC en sanitair voor de B2B-markt in appartementsgebouwen, utiliteitsgebouwen (zoals scholen en sporthallen), kmo-gebouwen en grotere kantoren.
De sterke groei van de kmo, met ondertussen 20 werknemers, bracht nieuwe uitdagingen met zich mee. Mieke Maes, administratief directeur en verantwoordelijke voor alle ondersteunende processen, legt uit hoe ze samen met Ameleo de stap zette naar stabiele en duurzame groei.
Wat werkte in de pioniersfase, begon barsten te vertonen toen het team uitbreidde naar 20 collega’s. Naarmate het team groeide en rollen wijzigden, werd duidelijk dat de vroegere, informele manier van samenwerken niet langer volstond.
Mieke merkte dat er steeds vaker ruis op de lijnen kwam. “Projectleiders stuurden hun team elk op hun manier aan omdat er geen afspraken waren om op terug te vallen; op de werf leidde dat tot wisselende verwachtingen en uitvoeringen. Informatie werd te weinig vastgelegd, waardoor afwezigheid van een projectleider meteen tot onzekerheid leidde: waar staan we precies, wat werd beslist, wat is al uitgevoerd? Overlegmomenten bestonden wel, maar misten structuur en opvolging.”
Het gevolg: eilandwerking, gemiste leerkansen en te weinig uniformiteit in aanpak en kwaliteitsbewaking. Een eerdere competentiescan met externe begeleiders had die pijnpunten al scherp gesteld: vooral de arbeiders signaleerden het gebrek aan een uniforme aansturing. Intern groeide de nood aan een gerichte, bedrijfsbrede ingreep, en liefst met een partner die zowel strategisch sterk is als de taal van de bouw spreekt. Dat werd Ameleo.
Wat meteen klikte in de samenwerking met Ameleo, was de pragmatische aanpak. “Ik denk niet dat Erwin veel overtuigingskracht nodig had,” lacht Mieke. “Voor mij was het vooraf al duidelijk dat we hulp nodig hadden. Wat mij helemaal overtuigde, was de praktische toepasbaarheid van hun advies. Geen theorie, maar concrete handvaten die je meteen kan toepassen in je organisatie.”
Erwin herinnert zich dat eerste gesprek goed: “We waren na een paar minuten al aan het sparren over hoe we het zouden aanpakken. Dat is een geschenk, want dan moet je als coach niet duwen of pushen. Duall had de drive om echt aan de slag te gaan.”
Die aanpak startte met workshops met de bedienden, waarin samen het ideale proces werd uitgetekend, van calculatie tot oplevering. “Dat was confronterend,” vertelt Mieke. “Het was allesbehalve een opleiding waarbij je achterover kon zakken. Ameleo creëerde een veilige en constructieve sfeer waarin we de pijnpunten konden benoemen. Dat maakte het meteen toepasbaar.”
De rol van projectleider werd daarbij hertekend tot de spil van elk project. Van offerte tot oplevering draagt één persoon de verantwoordelijkheid, ondersteund door duidelijke processen en checklists. “Als die functie uniform ingevuld wordt, los je een heel groot stuk op,” zegt Erwin. “Het proces uittekenen helpt, maar het is de discipline van elke dag en van iedereen die de doorslag geeft.”
Voor Mieke betekent de nieuwe structuur meer rust en duidelijkheid. “We hebben ook meetings hertekend, functietitels aangepast en het volledige proceslandschap in kaart gebracht. Alles is nu opgehangen aan één duidelijke kapstok. We bouwen ook stelselmatig belangrijke procesdocumentatie op, een soort draaiboek voor de toekomst. Nieuwe medewerkers krijgen hierdoor voortaan een duidelijker onthaal. Vroeger deden we veel ‘solo slim’. Nu bouwen we echt aan een structuur waar iedereen zich in kan vinden.”
De verandering gaat verder dan processen alleen. Ook de cultuur verandert. “Ik wil dat fouten niet meer leiden tot vingerwijzen, maar tot leren,” legt Mieke uit. “Dat we samen kijken hoe we het de volgende keer beter kunnen aanpakken. Je voelt dat dit de motivatie en betrokkenheid verhoogt.
Erwin vult aan: “Ik zeg vaak tegen klanten dat we aan verschillende tandwieltjes van dezelfde horloge tegelijk moeten werken. Als één wiel niet goed zit, loopt het hele uurwerk niet zoals het hoort.”
Waar Mieke het meest trots op is? “Op ons team,” zegt ze zonder aarzelen. “Omdat ze het respect en het engagement tonen om zich mee in te zetten voor dit traject.
Voor Erwin is het wederzijds vertrouwen cruciaal: “Al in de vroege stappen vroeg Duall ons om mee te kijken naar andere zaken zoals functiekaarten en documentenstructuur. Ze laten ons toe volledig op maat te werken en te benoemen wat minder goed loopt. Dat vertrouwen maakt een groot verschil.”
En de ambitie voor de toekomst? “We bestaan twintig jaar en hebben dat met het hele team gevierd in Malta”, zegt Mieke. “Waar we de voorbije jaren vooral extern groeiden, willen we nu ook intern verder bouwen aan een sterk, samenhangend en toekomstgericht Duall-verhaal.” We werken elke dag om Duall te laten groeien op vlak van interne efficiëntie en een meer professionele organisatie. Dit zal leiden tot minder ruis, meer duidelijkheid, en altijd blijven verbeteren. Daar helpt Ameleo ons bij, en daar ben ik dankbaar voor.”
We delen graag onze inzichten om jouw kennis rond groei en verandering te verruimen.
Vragen?
Onze transitiecoaches staan voor je klaar.
